お客様からの電話の取り次業務を自動化し、テキストで通知

用件通知サービス

NECネッツエスアイの『用件通知サービス』とは

お客様からの電話を音声認識し、名前や用件などをテキスト化してチャットでグループ内に通知します。

繁忙期や夜間で対応スタッフが手薄な時間などに導入することで、用件に応じて緊急性や専門性の高い問合せ以外は自動受付にするなど、取り次業務を削減・効率化することが可能となります。

また、自動翻訳機能により外国語の問い合わせも日本語に翻訳して通知するため、多言語対応スタッフが常勤していなくても、受付対応可能となります。

こんなことでお困りではないですか?

取次業務の効率的な運用

■電話受付の取次業務をなるべく削減したい

■お問い合わせの繁忙期や時間帯を把握して効率的にスタッフのシフトを組みたい

多言語対応スタッフの常駐

■外国語が話せるスタッフが少ない上に、24時間常勤となると難しい

■外国語を翻訳して他のスタッフに伝える手間を削減したい

「電話受付の取り次業務の手間を減らしたい」

「外国人のお客様にもスムーズに対応したい」

『用件通知サービス』ですべて解決できます!

『用件通知サービス』をオススメする
3つのメリット

用件メッセージをグループ内で共有

急な用件の場合、担当者が不在であっても、チーム全体で対応が可能となります。

外国語での問い合わせも日本語に翻訳して通知

メッセージを翻訳し、担当者への取次対応がスムーズになります。(英語,中国語,韓国語対応)

不要な取次業務を削減

お客様のメッセージ内容に応じた担当者が対応可能になり、不要な取次業務の削減を実施します。

『用件通知サービス』でできること

豊富なガイダンス
コールフロー

録音ガイダンスや、メニュー分岐による回答も可能です。電話番号などの数字入力ができます。

電話転送

メッセージ送信だけでなく、直接従業員につなぐフローを設定します。

マルチチャネル通知

お客様からメッセージをメール、Chatwork、slackなどマルチチャネルに通知します。

多言語対応

メッセージを対応言語から日本語に翻訳して通知いたします。(英語、中国語、韓国語対応)

メール
ビジネスチャット通知

お客様からメッセージをメール、Slack、Chatwork、Microsoft Teamsなど通知します。

多言語対応

メッセージを対応言語から日本語に翻訳して通知いたします。(英語、中国語、韓国語対応)

営業時間判定サービス
【オプション】

営業時間内の場合は通常通り有人で対応し、営業時間外の場合は用件通知サービスでご用件を承ることが可能です。

Salesforce連携
【オプション】

お客様からのメッセージをSalesforceと連携し、企業名ごとに保存することが可能です。

ご利用イメージ

――― 料金シミュレーション ―――
例)
1契約(1番号、1回線)
営業時間判定機能
(外線転送:2分×500通話)

でご利用の場合
※はオプションです
初期構築費用(141,000円)
アカウント登録料(31,000円)+ コールフロー構築費(55,000円) + ※営業時間判定サービス(55,000円)
月額サービス利用料(39,000円)
基本料金(15,000円)+ ※外線転送料(国内固定・携帯電話)(24,000円)
初月費用 = 180,000円(税別)

価格

初期構築費用(税別)

契約期間:12ヶ月以上から月単位。また、サービスのご利用開始は月初め (1日)からになります
解約期限:契約終了の2ヶ月前まで(過ぎた場合は自動更新になります)
サービス種別 提供価格 提供単位 備考
アカウント登録料 31,000円  1契約毎 標準で1番号1回線を提供します
コールフロー構築費 55,000円  1契約毎
営業時間判定サービス 【オプション】 55,000円  1契約毎
追加回線【オプション】 2,700円  1回線毎 標準で1回線を提供します
追加050電話番号【オプション】 1,400円  1番号毎 標準で1番号(外線)を提供します
サービス種別 提供価格 提供単位
アカウント登録料 31,000円 1契約毎
 標準で1番号1回線を提供します
コールフロー構築費 55,000円 1契約毎
 
営業時間
判定サービス
【オプション】
55,000円 1契約毎
 
追加回線
【オプション】
2,700円 1回線毎
 標準で1回線を提供します
追加050電話番号
【オプション】
1,400円 1番号毎
 標準で1番号(外線)を提供します

月額サービス利用料(税別)

サービス種別 提供価格 提供単位 備考
基本料金 15,000円  1回線毎
追加050番号 110円  1番号毎
外線転送料(国内固定・携帯電話)
【オプション】
2,400円  100分毎 外線転送時の通話料金です。 営業時間内と判定された場合に、営業時間判定サービスからお客様ご指定のPBXや電話番号に外線転送いたします
SMS送信料【オプション】 1,500円  100通毎
サービス種別 提供価格 提供単位
基本料金 15,000円 1回線毎
 
追加050番号 110円 1番号毎
 
外線転送料(国内固定・携帯電話)
【オプション】
2,400円 100分毎
外線転送時の通話料金です。
営業時間内と判定された場合に、営業時間判定サービスからお客様ご指定のPBXや電話番号に外線転送いたします
SMS送信料
【オプショ ン】
1,500円 100通毎
 

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