一人当たりの応対時間の効率化を目指しても、限られた人員ですべての電話に対応をするには限界があります、特に繁忙期には一人当たりの負荷も増加し、対応漏れが出てしまうことも。
同じような問い合わせに人が対応しているので、繁忙期になると人を増やさないと対応しきれない。
なんとかコストをかけずに同じような問い合わせは一括で返答したい。
オペレーターの対応スピードや対応件数を上げるために顧客対応のサービスの質が下げるわけにはいかない。
一人一人丁寧な対応をしつつ電話の取りこぼしも防げないだろうか。
電話の殺到により一時的にお客様からのお電話を受けられない場合に、お客様が自動音声の案内に従い、オペレーターのコールバック時間を指定し、予約することができるサービスです。
お客様のご希望の時間に合わせて通話が可能となるだけではなく、業務データをIVRと接続することで、コールバックする時間をオペレータのシフトに合わせて調整することが可能となり、オペレーターの稼働率も効率化されます。
事前にオペレータのシフトを設定し、受付可能上限数を設定することが可能となるため、コールバックにかかる負担を削減できます。
お客様にはオペレータの営業時間内で対応可能な時間帯が自動的に音声合成にて読み上げられるため、オペレータの稼働率を効率化することが可能です。
「特定の問い合わせは転送したい」「問い合わせによってはSMSやWebサイトに誘導したい」といった問い合わせの種類ごとの対応も可能です。
日付・時間帯の枠毎に受付可能な件数を個別に調整できます。
音声合成で可能な時間をお客様に自動的に読み上げます。
SMSは開封率も高いため、回答率を上げることができます。
予約状況一覧をCSVにて一覧表示することが可能です。
音声合成で予約可能な時間をお客様に自動的に読み上げます。