NECネッツエスアイ
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SOLUTION

顧客満足度向上

お客様とのコミュニケーションを円滑に。
電話応対の質の向上や、施設の快適性向上を実現します。

新規顧客獲得・リピート顧客の維持はもちろんのこと、様々な商品・サービスがひしめく現在、差別化の意味でも顧客満足度の向上は企業の収益向上のために欠かせないテーマの1つとなっています。一方で、人手不足やシステム面の課題やなど、顧客満足度向上を阻む要因も多数存在しています。
Symphonictでは、お客様のコミュニケーションの質を高めるソリューションのほか、施設や観光地においてお客様のデータを収集・活用し、快適に・楽しく過ごしていただくためのソリューションをご用意しています。

こんな課題を
解決できます !

01

電話オペレーションを自動化・効率化

電話取り次ぎ・応対のスムーズさはお客様の満足度に直結します。
テレワークが進む現在、コールセンターのみならず、オフィスの不在時の電話取次ぎも課題となりつつあります。
Symphonictはオペレーションの自動化・効率化を行い、スムーズな電話応対を支えるソリューションを提供します。

課題

電話の取次に時間がかかる

解決

オペレーションや案内の自動化で、スムーズで丁寧な案内を実現

解決できるサービス

Canario (カナリオ)

Canario (カナリオ)

電話の自動取次、一斉呼び出し、秘匿発信など、テレワークにおける電話応対業務を効率化します。

Canario 折電受付

Canario 折電受付

電話のかけ直し予約を自動受付し、オペレーターに受付内容をメール通知。電話混雑を軽減し、満足度を向上させます。

02

オンラインでもインタラクティブなコミュニケーションを

オンラインでのセミナーやイベントが増えた今、お客様との距離感に課題を感じる企業様は多いのでは。
Symphonictはオンラインでのインタラクティブコミュニケーションを支援。
ソリューションをご提供するだけでなく、運用のサポートもいたします。

課題

一方的なウェビナー、お客様の反応も見えない

解決

ツールを活用し、オンラインでもインタラクティブなコミュニケーションを実現

解決できるサービス

Zoomオンライン配信サービス

Zoomオンライン配信サービス

配信スタジオの環境構築から運用サポートまでをトータルでご提供。オンライン配信環境変革をご支援します。

インタラクティブ ライブ投票 アンケートサービス「Slido」

インタラクティブ ライブ投票 アンケートサービス「Slido」

世界中で32万回以上利用。イベントやセミナーでのQ&A、投票を実施し、一体感のあるイベントを実現します。

AI ビデオポータルサービス

AI ビデオポータルサービス

セキュリティを確保しながら、動画を活用した非リアルタイムのコミュニケーションを提供します。

KloudHybrid

KloudHybrid

『KloudHybrid』は、オフィスとテレワーク環境をつなぐハイブリッドワークスペースで、ニューノーマル時代の働き方を実現します。

03

施設・観光地での過ごし方を快適に楽しく

施設や観光地にとっても、顧客満足度の向上は重要な課題です。
最近では混雑を避けつつ来訪者の満足度を高めるための工夫も求められます。
Symphonictでは混雑緩和や、マーケティングデータの収集を通して、施設・観光地の顧客満足度向上を支援します。

課題

施設・観光地の混雑は不快だし不安…

解決

データを元に、施設の利用状況のリアルタイム表示や、最適なおもてなしを実現

解決できるサービス

自律走行型配送ロボット「YUNJI DELI」活用サービス

自律走行型配送ロボット「YUNJI DELI」活用サービス

自律走行型配送ロボットです。労働力の代用のみならず、人と人とが接触しない配送により感染リスクを低減します。

混雑状況見える化サービス

混雑状況見える化サービス

人が集まる場所のカメラ映像をAIでリアルタイムに解析し、様々なデバイスで混雑状況を確認できるようにします。

車両入退場自動化サービス

車両入退場自動化サービス

車両の入退場管理をAIカメラで実施。入退の記録管理、ゲート開閉、通知までを自動化。手間やコストを削減します。

来訪車見える化サービス

来訪車見える化サービス

来訪車のナンバープレート情報をAIカメラで読み取り、データ化。取得データをマーケティングに活用いただけます。

3密検知ソリューション

3密検知ソリューション

センサーを置くだけで3密状態をリアルタイムに可視化。換気を促し、クラスター発生による事業リスクを低減します。

PictLess

PictLess

PictLessはカメラレス・映像レスで大まかな人の混雑度、通行量等を取得し、可視化することが可能です。

モバイルオーダー

モバイルオーダー

「スマートフォン×事前注文×キャッシュレス決済」で、レジ回転率向上、密回避、顧客接点の獲得などのメリットを提供します。