NECネッツエスアイ
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【2023年12月】Zoom 最新情報

さらに進化した 2023 年の Zoom の振り返り

昨年はテクノロジーに大規模なイノベーションが起きた年でした。
Zoom では、AI を活用し、より良いコラボレーションに役立つ新しいプロダクトや機能をリリースし、皆様と顧客とのつながりを支援することで、イノベーションの波に飛び込みました。
2023年における Zoom の主なリリースと重要な出来事を以下にご紹介します。
Zoom の 2023年は、Zoom Virtual Agent のリリースで幕を開けました。
Zoom Virtual Agent は、企業が顧客と従業員をサポートする方法を変革する、インテリジェントな会話型 AI チャットボットソリューションです。
複数のカスタマーサポートチャネルを通じて、24時間年中無休でパーソナライズされた解決策を迅速に提供し、人間のエージェントが担当する通話量を削減し、実用的な分析を生成し、業務効率を促進します。
すべてのバーチャルイベントとハイブリッドイベントに同じ機能が必要なわけではありません。
Zoom は、皆様がニーズに応じた最適なソリューションを見つけるサポートをするため、Zoom Sessions をリリースしました。
この機能は、柔軟性とより充実したシングルセッションイベント機能を提供するイベント管理オプションです。
4月に Zoom は Workvivo の買収計画を発表しました。
Workvivo は、高度な社内コミュニケーションツールやエンゲージメントツール、ソーシャルイントラネット、従業員アプリを一元的なハブにまとめる、従業員体験プラットフォームです。
この買収以降、Zoom クライアント内で Workvivo が使用可能になるなど、Zoom と Workvivo は継続的な連携に取り組んでいます。
Zoom コミュニティ内に設置されたカスタマーサクセスフォーラムは、お客様の成功事例を共有し、予定されているイベントを確認し、Zoom 機能の有用な使い方についてユースケースを交換し合うコラボレーションの場です。
Zoom Scheduler は、Zoom プラットフォームとのシームレスな連携を通じて時間を節約し、組織外の人々とのアポイントメントをスケジュールする手間を削減するよう設計されています。
ときにはビデオで説明した方が簡単な場合がありますが、タイムゾーンや対応可能かどうかなどの要因によって、ミーティングをすぐには始めにくいことがあります。
そこで便利なのが 2023年にリリースした Zoom Clips です。
この非同期型ビデオツールを使えば、自身や画面のビデオをレコーディングして同僚や顧客にすばやく簡単に送信できます。
2023年にリリースされた Zoom Notes により、ミーティングの前後や最中のコラボレーションがますます簡単になりました。
このツールを使用すると、ユーザーは Zoom ミーティング内でコンテンツの作成と共有が可能になり、Zoom とサードパーティのドキュメント間やツール間で切り替える手間なく、リアルタイムでコラボレーションできます。
また、ユーザーはミーティング外でも Zoom Notes を使って作業を継続し、その内容を共有することで、いつでもどこにいてもコラボレーションが可能になります。
2023年最大のテクノロジーの話題といえば、その一角を担ったのは人工知能（AI）でしょう。
Zoom は AI Companion でこのイノベーションを牽引したリーダーでした。
このツールはジェネレーティブ AI を使用したパーソナルアシスタントで、チャットスレッドやミーティングの要約、メール作成など、さまざまな作業を支援します。
また、一部の AI Companion 機能は、現在 30言語以上をサポートしています。
対象の Zoom 有料プランをお持ちの方は、追加料金なしで AI Companion をさっそくご利用いただけます*。
* AI Companion は、地域や業種によってはご利用いただけない場合があります。
   AI Companion は、対象のユーザーアカウントの有料サービスに含まれており、追加料金なしでご利用いただけます。
Zoomtopia において、Zoom は同僚や顧客との働き方の合理化や簡素化に役立つ新しいソリューションと革新的な機能を発表しました。
ここでは AI に関する発表や、Zoom Docs の今後の計画などが言及されました。
AI Companion の活用方法を指南するため、Zoom ラーニングセンターでは AI Companion の Zoom プラットフォーム無料セルフガイドツアーを開始しました。
このイマーシブな体験には、ユーザーと管理者の双方に向けてカスタマイズされたインタラクティブコースが含まれます。
Zoom は、2023年度 Gartner Magic Quadrant UCaaS（Unified Communications as a Service）部門で、世界のリーダーに 4年連続で選出されました。
Zoom の最高事業成長責任者である Graeme Geddes は「Gartner Magic Quadrant UCaaS 部門のリーダーに 4年連続で選出いただいたことを光栄に思います。
これは優れた UCaaS 体験を提供するため、継続的に取り組んできた成果だと感じております」と述べています。
200万人もの皆様に Zoom ラーニングセンターをご活用いただきました。
心より感謝いたします。
この学習プラットフォームで提供する学習リソースを活用することで、最高の状態で集中して仕事に取り組み、Zoom を最大限に活用いただけるようになります
。 トレーニングコンテンツは常に更新および追加されていますので、何度でもご活用ください。
日頃から Zoom をご愛顧いただきありがとうございます。
2024年以降も引き続き皆様にご活用いただけるサービスを提供していくことを楽しみにしております。
今後ともZoomをよろしくお願いいたします。
カスタマーサクセス