ビジネスの現場では生産性向上のためノンコア業務のアウトソーシングが進んでいますが、電話業務も実は外部委託が可能な業務のひとつです。 この記事では、電話業務の委託を検討されている方に向けて、外部委託のメリット・デメリットや...

電話業務が多すぎて、社員が疲弊していませんか。 顧客対応においては、メールやお問い合わせフォームが登場したものの、依然として固定電話への入電は減りません。 電話に振り回されて業務効率が低下する前に、無駄な部分を省いて業務...

会社で働いていると、自分宛ではない着信に代理で対応しなければいけないときがあります。 しかし、普段会話していない初めての相手の要件を聞いたり、伝言を残したりすることに苦手意識を持っている人も多いのではないでしょうか。 そ...

毎日のようにかかってくる営業電話や迷惑電話に有効な対策は取れていますか。 お断りするにも、会社としてはお客様として丁寧に接しなければならず、対応に時間を取られてしまうことも多いですね。 本記事では、営業電話にお困りの企業...

会社への営業電話の断り方で悩んでいませんか。 営業電話の対応で大切なのは、早い段階で営業電話を見分けることと、効果的な断り方を身に着けること。 断り方はパターンを覚えてしまえば使い回せるので、営業電話対策の強い味方になり...

1日あたりの電話の本数が多い会社は、電話業務に対応する従業員の負担がかなり大きくなっていることが予想されます。 電話業務専門の従業員を雇っている場合は問題ありませんが、コア業務が別にあってその傍らで電話に対応している場合...