新入社員が会社に入って最初に教わる仕事のひとつに「電話対応」があります。 研修で電話のビジネスマナーについて学び、ロールプレイングを繰り返して、いざ電話デビュー。 しかし、電話はどんな相手からかかってくるかわからず、突然...

電話を取るときに、どうせ自分宛ではないからと機械的に対応していませんか。 「電話対応は会社の顔」と言われるように、電話での対応の良し悪しが会社のイメージに直結していることも多いものです。 電話対応で好印象を与えることは、...

電話の相手からの質問にすぐに回答できないときや、確認を行いたいときに便利な保留機能。 電話対応中で困ったときにはつい頼りたくなってしまいますが、多用しすぎは禁物です。 そもそも保留は電話の相手を待たせるためのもの。 使う...

1人1台の携帯電話が当たり前になっても、会社の固定電話にかかってくる電話はなくなりません。 代表電話や部署の電話には、担当者指名のある電話以外にも、一般的な問い合わせや、担当者不明の用件、営業電話などもかかってきます。 ...

営業時間外や終了間際にかかってくる電話は、相手のプライベートな時間を奪ってしまいます。 この記事では、ビジネス電話をかけるのに適したタイミングを解説するとともに、時間外にかかってくる電話の対応を減らすためのアイディアも紹...

会社に出勤していると、電話が鳴らない日はないと言っても過言ではありません。 仕事で毎日電話を取っていると対応はどんどん上達しますが、一方で次第にマンネリ化して、油断からミスを起こしたり、雑な対応をしてしまったりすることも...

ビジネスでは、メールでお礼を伝える機会が多いですよね。 しかし、用件を伝えるためのメールに比べ、感謝の気持ちを伝えるお礼メールは「書きにくい」「難しい」といった声も多いようです。 本記事では、一般的なお礼メールのマナーと...