入社して間もない新入社員がうつになったり、退職してしまったりする原因の一つに「会社の電話対応が怖い・苦手」というものがあります。 電話対応業務は社会人としての土台を築くために避けては通れない基本業務ですが、同時にストレス...

電話はビジネスには欠かせないコミュニケーションツールですが、近年、若者を中心に「電話対応が苦手」「嫌すぎる」と感じる方が増えています。 本記事では、電話対応が嫌すぎると感じている方が苦手を克服するための方法や、電話対応業...

電話対応を行う中で、こちらから相手にコンタクトを取らなければならないケースが想定される場合、相手の連絡先を確認しなければなりません。 けれども、電話番号は個人情報となるため、聞きにくい・聞き方がわからないという方も多いの...

近年、企業の業務を効率化するための自動化技術が注目されています。 自動化の流れは電話対応業務にも広がっており、従来の「電話は人間が対応しなければならない」という考え方も変わってきています。 本記事では、電話対応業務を自動...

電話対応は、あらゆる業種・職種で必要とされるスキルです。 しかし、一口に電話対応業務と言っても、事務職とコールセンターオペレーターでは対応内容も求められるスキルも異なります。 本記事では、電話対応業務のスキルを必要とする...

仕事での電話対応が下手・苦手という人が増えています。 メールやチャットでのコミュニケーションには問題がないのに、電話対応ができないのはなぜなのでしょうか。 本記事では、電話対応が下手な人の特徴と、応対が上達するための方法...

現代のビジネス環境では、電話対応は単なる事務作業ではなく、顧客サービスの重要な一部として認識されています。 しかし、多くの会社では、電話対応を誰の仕事とするかについて明確な方針がなく、従業員がメイン業務の傍ら電話対応を行...

日本のビジネスシーンでは、企業の代表窓口として長い間、固定電話が活用されてきました。 しかし、最近では電話対応コストの削減や柔軟な働き方へのシフトなどを理由に、固定電話を廃止する企業も増えているようです。 本記事では、企...

ビジネスでの電話対応は臨機応変な対応を求められるように見えますが、実は決まった流れで行われることがほとんどです。 受電・架電どちらの場合でも、電話対応の基本の流れさえ理解していれば戸惑うことはありません。 本記事では、電...

ビジネスの場において、電話対応での印象はお客様との信頼関係を築くためにとても重要です。 会社で電話対応が上手い人を観察してみると、単に口先が上手い人や喋りが流暢な人ではなく、「対応が丁寧な人」であることがわかります。 本...