電話はビジネスにおけるコミュニケーション手段として欠かせないものですが、電話対応に割く時間が多くなれば業務の妨げになってきます。 電話対応のせいで計画通りに仕事が進まないことでお悩みの方も多いのではないでしょうか。 この...

かかってきた電話を受ける時の電話対応マナーについては、会社の研修で習ったり、書籍などから学ぶ機会がありますが、電話をかけるときのマナーについてはよく知らないという方も多いのではないでしょうか。 本記事では、自分から電話を...

会社の電話対応では、ふとしたことでお客様に不愉快な思いをさせてしまうことがあります。 大切なお客様や取引先に不愉快な思いをさせてしまうことは、企業の信用やイメージにも直結しますので、避けなければなりませんね。 本記事では...

電話対応は会社の仕事の中でもっとも基本的な業務と考えられているものですが、完璧に対応するにはスキルや経験が必要です。 電話対応に慣れない新人の教育に苦労されている教育担当の方も多いのではないでしょうか。 本記事では、電話...

電話対応で「こんなときどう答えればいいんだろう」と迷ってしまったり、緊張して言葉が出てこなくなってしまったりした経験はありませんか。 そんなときに役立つのが、電話対応のトークスクリプトです。 本記事では、ビジネスにおける...