ECサイトの売上強化を目的としてオンライン接客ツールを導入したものの、思うように利用してもらえないとお悩みの企業様も多いのではないでしょうか。

この記事では、用途に合わせたオンライン接客ツールの選び方と、オンライン接客の利用率を高めるための効果的な告知方法を解説。

告知に役立つ機能が搭載された人気のオンライン接客ツールも紹介しているので、オンライン接客の利用率を高めたいとお考えの企業様はぜひ参考にしてみてください。

オンライン接客とは？導入目的に合わせたツール選びのポイント

オンライン接客とは、ITツールやデジタル技術を活用し、これまで店舗で行われてきた接客サービスをオンライン上でも提供できるようにした仕組みのことです。

一口にオンライン接客と言ってもその種類は様々ですが、専用のツールをECサイト上や店舗内に設置し、端末越しにやり取りを行うというのが最も一般的な方法です。

オンライン接客に用いられる主なツールの種類と特徴をまとめると以下のようになります。

どのツールを導入すべきかについては、オンライン接客の導入目的によって異なりますが、なるべく店舗に近い接客サービスを実現したいのであれば、オンライン商談ツールの導入がおすすめです。

オンライン商談ツールはBtoC向けに特化した接客専用のツールであるため、告知・予約・通話・決済といった接客に必要な機能が一通り備わっているのが特徴です。

コロナ禍の影響で苦境が続く店舗運営に代わり、ECサイトの売上強化を図ろうとオンライン商談ツールを導入する企業は急激に増えています。

当記事でも、以降はオンライン商談ツール（ビデオ通話型オンライン接客ツール）の告知方法や導入事例を紹介していくので、ビデオ通話型ツールの導入をお考えの企業様はぜひ最後までチェックしてみてください。

オンライン接客サービスの利用率を高める5つの告知方法

続いて、オンライン接客サービスの利用率を高めるための効果的な告知方法をご紹介します。

オンライン接客を導入したものの思うような成果が得られない・どのように告知すれば良いか分からないという方はぜひ参考にしてみてください。

ユーザー目線でのサービス名・キャッチコピーをつける

オンライン接客への告知や誘導リンクに、そのまま「オンライン接客」と入れている場合は見直しが必要です。

“接客”という言葉はやや企業目線の言い方であり、顧客にとってあまり魅力的な言葉ではないと言えるからです。

オンライン接客の利用率を高めたい場合は、「マンツーマンの相談サービス」「無料体験レッスン」などのように、顧客の興味を引くような告知文を用いるようにしましょう。

オンライン接客へのリンクが常に視界に入るようにする

せっかくオンライン接客を導入しても、告知や誘導リンクが目立たないように設置されているということであれば、当然ながら顧客はその存在に気付きません。

店舗へ導入する場合は入口に、ECサイトへ導入する場合は各ページの右下などに大きく告知を入れましょう。

またECサイトの場合、どのページに飛んでも必ず右下に表示されている状態にすることで、顧客が告知を見失う心配がなくなるためおすすめです。

オンライン接客で対応できる項目を具体化する

オンライン接客は比較的新しい仕組みであるため、「どういうサービスなのかよく分からない」「何を相談すればいいか迷ってしまう」と、利用に抵抗を感じている顧客も少なくないでしょう。

そのためオンライン接客の告知を行う際は、具体的な相談例をいくつか紹介するなど、活用の方向性を示しておくと利用してもらいやすくなります。

また担当するスタッフの顔写真を掲載したり、実際にオンライン接客を行っている様子を告知ページに載せたりする方法も効果的です。

利用前の不安・疑問はなるべく取り除いておく

オンライン接客に限らず、店員やスタッフへの相談にお金がかかるというケースはほとんどないでしょう。

しかし、オンライン接客の利用に慣れていない方などの中には「サービスの利用にお金がかかるのでは？」という不安を抱いている方も少なからずいらっしゃいます。

そのため、サービスの利用は無料であること、また顔出しの選択は任意であることなど、顧客が疑問に感じやすいポイントはあらかじめ告知ページに明示しておくとスムーズです。

利用特典を設定してSNSなどで告知する

定期的に大きな告知を行いたい場合は、利用特典やキャンペーンを設定し、SNSで告知するのも1つです。

オンライン接客を利用した方に限定のノベルティを配布したり、期間限定のコンサルティングサービスを実施したりして、普段サイトを利用しない層にも告知することで、新規顧客獲得に繋がる場合もあります。

不特定多数のユーザーに告知する際は、SNSの他プレスリリースの活用などもおすすめです。

告知に役立つ機能が充実！おすすめの接客ツール【LiveCall】

ここからは、各業界で高い導入率を誇る人気のオンライン接客ツール「LiveCall」の特徴や導入事例をご紹介。

告知に役立つ機能も紹介しているので、接客ツール選びでお悩みの企業様はぜひチェックしてみてください。

LiveCallの特徴・機能

LivecallはBtoC利用に特化したビデオ通話型のオンライン接客ツールです。

使いやすさで業界No.1に選ばれるなど高い評判を集めているオンライン接客ツールで、主に以下のような機能を搭載しています。

中でもリマインドメールなどの機能はオンライン接客の告知にも活用できる便利な機能です。

予約の確認メールやリマインダーメールを自動で送信するため、告知漏れの心配がありません。

またメールに記載する注意事項や署名はサービスごとに設定が可能となっており、キャンペーンの告知などを任意に加えることで、次に繋がる可能性を増やせます。

Livecallの導入事例・メリット

実際にLiveCallを導入・運用している企業の事例をいくつかご紹介します。

導入による効果・メリットも掲載しているので、Livecallの導入をお考えの企業様はぜひ参考にしてみてください。

まとめ

• オンライン接客を効果的に活用するには、導入目的に合わせたツール選びが重要
• 導入後の利用率を高めたい場合は、目を引くキャッチコピーを設定したり、具体的な相談内容・接客の様子を掲載したりして告知する方法が効果的
• オンライン接客ツールを導入するなら、告知に役立つ機能も搭載された人気ツール「LiveCall」がおすすめ

NECネッツエスアイでは、今回ご紹介したLiveCallの導入・運用に関する幅広いサポートを展開しています。

告知に関するアドバイスなども可能ですので、オンライン接客の導入をお考えの企業様はぜひ一度NECネッツエスアイまでご相談ください。

【関連記事】合わせて読みたい

※記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

SymphonictとはNECネッツエスアイが提供する、「共創でお客様のビジネスに新たな価値を提供する」をコンセプトに先端技術やサービスを繋ぎ・束ねることでIT・デジタル変革技術やツール・システムを皆様にお届けするデジタルトランスフォーメーション(DX)サービス。→Symphonictに関してはこちら

※免責事項

本コンテンツは一般的な情報の提供を目的としており、法律的、税務的その他の具体的なアドバイスをするものではありません。個別具体的事案については、必ず弁護士、税理士等の専門家にご相談ください。

本コンテンツの情報は、その情報またはリンク先の情報の正確性、有効性、安全性、合目的性等を
補償したものではありません。

また、本コンテンツの記載内容は、予告なしに変更することがあります。

閉じる

使いやすさNo.1に選ばれたオンライン接客サービス！

LiveCallなど小売業界のDX転換を
お考えの方はこちらSymphonictに関する、その他サービスの
お問い合わせはこちら

詳細ページへ
移動する